[재미있는 직업 탐방] 항공기 객실 '승무원'

항공기 객실 '승무원'

 

 

 

 

모든 승객 안전을 책임지는 스튜어디스

 

 

 

▲ 항공기 객실승무원은 봉사정신과 위기 상황에 대처하는 순발력이 필요하다.

 

 

 

 

Q :   해외여행을 다녀오면서 보았던 항공기 객실승무원이 저의 꿈입니다.

그래서 승무원이 하는 일을 자세히 알고 싶어요.

요즘 대한항공 '땅콩 회항' 사건이 논란이 되면서 '사무장'이라는 직급도 자주 나오던데

그 차이가 무엇인지, 어떻게 하면 될 수 있는지도 알고 싶어요.

 

 

 
외국어·위기 대처 능력 필요
항공사 공채 거쳐 양성 교육
 

 

 

 

A :    항공기 객실승무원은 보통 스튜어디스(남자는 스튜어드)로 알려져 있지만

 양성평등 추세에 맞춰서 굳이 남녀를 구별하는 호칭을 사용하지 않고 '승무원'이라고 통일해서 부릅니다.

이들의 주 임무는 조종사와 함께 승객들이 목적지까지 안전하고 편안하게 여행할 수 있도록 돕는 것입니다.

 

사무장의 승객 탑승 지시에 따라 승무원은 승객의 탑승을 돕고, 비행기가 활주로로 이동하는 동안 안전띠,

구명복, 산소마스크, 비상 탈출구의 사용법 등에 대한 시범을 보입니다.

시범이 끝나면 전 승무원은 이륙을 위해 최종적으로 좌석벨트 확인, 기내 이동물질의 고정, 금연 여부 등을

확인하는데 항공기는 이·착륙 시점에서 사고 발생률이 가장 높기 때문에 이때가 가장 긴장된다고 해요.

이륙한 후에도 읽을거리, 음료, 식사를 제공하고 입국 수속에 필요한 서류나 세관신고서 등의

작성 방법을 설명하고, 면세품을 판매하기도 합니다.

사무장은 승무원을 대표해 조종사의 역할을 제외한 나머지 기내 서비스의 전 부문에 대한 총괄 책임을 집니다.

승무원에게 항로, 목적지, 귀빈에 대한 정보를 제공하고 기내에서의 근무 구역을 배치하고 복장 및 근무 상황을 감독합니다.

객실승무원은 국제선 비행에 대비한 지식과 외국어 실력을 갖추어야 하고, 또 고객의 불만 처리 요구와 위기 상황에 대처할 수 있는 순발력이 필요합니다.

봉사정신이 투철하고 친절해야 하며, 장시간 비행하는 경우가 많으므로 강한 체력도 필요해요.

사회형과 현실형의 사람에게 적합하며 남에 대한 배려, 스트레스 감내, 자기통제 능력 등의

성격을 가진 사람들에게 유리합니다.

■ 어떻게 준비할까

승무원으로 지원하려면 최소 2년제 대학 졸업 이상의 학력이 요구되는데, 전공과 관계없이

항공사의 공개채용을 통해 입사한 후 양성교육 및 수습과정을 거쳐 활동하게 됩니다.

그러나 대학 입학 이전부터 승무원을 염두에 둔다면 항공운항(학)과, 항공서비스(학)과, 외국어 관련 학과가

유리해요.

국내 항공사의 승무원 공개 채용은 수요에 따라 1년에 2~3번 정도 있으며 절차는 4차에 걸쳐 서류전형,

신체검사, 필기시험, 단체면접, 개별면접, 최종면접 등으로 이루어집니다.

면접 비중이 매우 높은데 전체적으로 깨끗하고 밝은 이미지, 서비스직에 필요한 인성과 화술 등이

중요하다고 해요.

국내 항공사 채용기준으로는 대부분 토익점수 550 이상, 교정시력 1.0 이상, 162㎝ 정도의 키 제한이 있습니다. 외국 항공사의 경우는 국내 항공사보다는 용모의 채용조건이 덜 까다로운 편이지만 면접 비중이 높고,

대부분 영어 면접을 봅니다.

입사 후 2년의 수습기간을 거쳐 승무원으로 일하게 되는데 이후 선임 승무원, 부사무장, 사무장으로 승진합니다. 승무원에서 사무장이 되려면 대략 7~10년 정도가 소요됩니다.



■ 추 가 정보
-대한항공(http://recruit.koreanair.co.kr)-채용 프로세서-신입 객실승무원 채용안내

- 워크넷(http://www.work.go.kr)-직업·진로-직업·취업·학과 동영상-직업 동영상-항공기 승무원

-스튜어디스·스튜어드가 말하는 항공 승무원/원혜경 등 저/부키

-나는 승무원이다/김유미 저/밝은누리 



박명순

부산진로진학지원센터
진로진학상담교사 (부산일과학고)